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Red de Servicio
Garantizamos la atención en salud mediante una red de prestadores con calidad, prestigio y reconocimiento a nivel nacional, con cubrimiento en más de 400 municipios, nuestra red está compuesta por 416 IPS para atención de urgencias y realización de procedimientos quirúrgicos. También contamos con 311 puntos de entrega de medicamentos.
Contamos con una amplia red de ambulancias básicas, medicalizadas, aéreas y terrestres, para los eventos que requieran traslados médicos. Esto nos permite brindar una atención médica especializada de manera oportuna.
Contamos con una amplia red de ambulancias básicas, medicalizadas, aéreas y terrestres, para los eventos que requieran traslados médicos. Esto nos permite brindar una atención médica especializada de manera oportuna.
Nuestra Línea Efectiva es el punto de partida para brindarte una excelente atención al trabajador que sufra un accidente de trabajo. Si tu como Jefe Inmediato nos llamas lograremos:
Nuestra Línea Efectiva es el punto de partida para brindarte una excelente atención al trabajador que sufra un accidente de trabajo. Si tu como Jefe Inmediato nos llamas lograremos:
Mejor direccionamiento de los usuarios a IPS con el nivel de complejidad acorde con la severidad del accidente.
Rapidez y oportunidad en el ingreso a la IPS.
No dudes en comunicarte con nuestra Línea Efectiva en Bogotá 6014010447 o gratis a nivel nacional al 018000919667
Ponemos a disposición de nuestros afiliados una red nacional de proveedores para el suministro de muletas, silla de ruedas, prótesis, ortesis, lentes, audífonos y demás elementos necesarios para su pronta recuperación y rehabilitación.
Contamos con una red de farmacias, a nivel nacional, para el despacho de las fórmulas médicas de los trabajadores de nuestras empresas afiliadas; En caso de requerir orientación de los sitios de dispensación, comunícate con nuestra línea efectiva en Bogotá al 6014010447 o desde cualquier lugar del país al 01 8000 9 19 667.
- Presentación del documento de identificación del afiliado.La farmacia deberá comunicarse con la Línea Efectiva en Bogotá al 6014010337 o desde cualquier lugar del país al 01 8000 9 19 337, para obtener un número de autorización telefónico, el cual deber registrarse en la fórmula.
- La fórmula proveniente del médico u odontólogo de la red de Colmena Seguros, deberá contener: El nombre completo y número de registro profesional del profesional que la expide.
- En la fórmula debe aparecer, de manera clara y legible, el nombre completo del trabajador beneficiario de los medicamentos. No se aceptará una fórmula con tachaduras, nombres borrosos o corregidos, o en fotocopia.
- Toda fórmula tendrá una vigencia de 72 horas contadas a partir de la primera hora del día siguiente a la fecha de expedición de la fórmula. Vencidas las 72 horas mencionadas, la fórmula se entenderá sin ninguna validez.
- Si dentro del plazo mencionado de las 72 horas, el beneficiario presenta la fórmula médica en la farmacia y ésta no puede proceder a su suministro por no contar con los medicamentos solicitados, se aumentará el plazo de vigencia de la fórmula en otras 24 horas. Para tal fin, la farmacia colocará en la fórmula la expresión "Pendiente", con indicación de la fecha de presentación de la fórmula, firma y sello.
- Los medicamentos podrán ser suministrados a un tercero, cuando éste presente la fórmula médica, la carta de autorización del paciente para retirar el medicamento y la cédula de ciudadanía del trabajador beneficiario de la fórmula, en caso que el trabajador no pueda firmar la carta lo puede hacer su representante. La farmacia tomará el dato con nombre, cédula, dirección y teléfono, del tercero que reclame los medicamentos.
- En el evento excepcional que Colmena Seguros autorice la entrega de un medicamento en presentación comercial, la farmacia deberá verificar, con el agente de la Línea Efectiva, que el número de autorización emitido tenga incluida y registrada dicha excepción al procedimiento.
- Si tu fórmula no reúne los requisitos de ley, la farmacia no la despachará y deberás comunicarte con la Línea Efectiva donde te orientarán sobre el procedimiento a seguir.
- Recuerda firmar la fórmula médica y colocar el número de tu documento de identificación, una vez reciba los medicamentos, en señal de aceptación.
- En caso de que la farmacia no disponga de todos los medicamentos de la fórmula médica, dispondrá de veinticuatro horas (24-48) para la consecución de los mismos y entregará un comprobante de los medicamentos pendientes.
- Para formulación crónica, ponemos a disposición de nuestros afiliados la entrega de medicamentos en su domicilio. Para obtener este servicio, el médico tratante deberá reportar la novedad a nuestra Línea Efectiva o a nuestro médico auditor, para realizar la inclusión en este programa.
En Colmena Seguros valoramos tu labor como proveedor asistencial. Por eso, hemos dispuesto canales de comunicación claros y directos para que gestiones tus solicitudes de forma ágil y oportuna con cada área.
| Área / Gestión | Contacto |
|---|---|
| Gestiones administrativas Certifcaciones, contratos, tarifas, inclusión de servicios, actualización de información y entrega de EPP. | conectandoaliados@fgs.co 318 239 3784 |
| Autorizaciones médicas Eventos de ATEL y Programa PRIC. | autorizaciones@colmenaseguros.com 3157003033 Portal de prestadores de Colmena |
| Facturación y pagos Pagos, devoluciones, tarifas, facturación electrónica y certifcados. | pagaduriacolmenaseguros@fundaciongruposocial.co |
| Quejas y reclamos Solicitudes de desbloqueo, actualización de datos, casos médicos e inducciones. | servicioalcliente@colmenaseguros.com |
| Portal Web PPC Creación, bloqueo o novedades de usuario. | lineainformacion@colmenaseguros.com |
| Portal Web Trabajador Información y procesos administrativos, preguntas frecuentes, beneficios y modelo de salud. | Portal Trabajadores |
| Gestión Médico Laboral Solicitudes relacionadas con accidentes, enfermedades laborales, califcación de origen y PCL. | Gestión Médico Laboral |
| Línea exclusiva para proveedores asistenciales Atención inicial de urgencias, autorizaciones, referencia y contrarreferencia, asesoría PPC. | Bogotá: 601 401 0337 Nacional: 018000 919 337 |