Protección al Consumidor Financiero

a. Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros de Colmena Seguros.
b. Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita para los consumidores, las quejas que éstos le presenten, dentro de los términos y el procedimiento establecidos en el Decreto 2555 de 2010, o en las normas que lo modifiquen o adicionen, relativas a un posible incumplimiento de Colmena Seguros de las normas legales, contractuales o procedimientos internos que rigen la ejecución de los servicios o productos que ofrecen o prestan, o respecto de la calidad de los mismos.
c. Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y la respectiva entidad vigilada. en los términos indicados en la Ley 640 de 2001, su reglamentación, o en las normas que la modifiquen o sustituyan.Recuerda que, tanto el consumidor financiero como la Entidad podrán solicitar el desarrollo de la función de conciliación.Para solicitar al Defensor del Consumidor Financiero actuar como conciliador puedes presentar la solicitud por escrito mediante correo electrónico o correo físico. Remitir los datos básicos y de contacto.Descripción de los hechos.Las pretensiones.Para el ejercicio de esta función, el Defensor deberá estar certificado como conciliador de conformidad con las normas vigentes.
d. Ser vocero de los consumidores financieros ante Colmena Seguros. Dentro de los asuntos que corresponde conocer al Defensor, como vocero de los consumidores financieros, están aquellos relacionados con la actividad de la entidad y que a su juicio puedan mejorar, facilitar, aclarar o regularizar las relaciones, la correcta prestación del servicio, la seguridad y la confianza que deben existir con los consumidores financieros.
e. Efectuar recomendaciones a Colmena Seguros relacionadas con los servicios y la atención al consumidor financiero, y en general en materias enmarcadas en el ámbito de su actividad.
f. Proponer a las autoridades competentes las modificaciones normativas que resulten convenientes para la mejor protección de los derechos de los consumidores financieros.
g. Las demás que le asigne el Gobierno Nacional y que tengan como propósito el adecuado desarrollo del Sistema de Atención al Consumidor Financiero.