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Mantente seguro con Colmena Seguros


Recomendaciones generales de seguridad para evitar fraudes en tus transacciones electrónicas



Con el propósito de reforzar las acciones de prevención de los delitos que afectan a los clientes del sector asegurador, hemos preparado un ABECÉ con las principales recomendaciones que se deben tener en cuenta al momento de utilizar servicios transaccionales. Nuestro objetivo es unir esfuerzos y concienciar a los usuarios en buenas prácticas de manejo cuando realicen sus transacciones y de esta manera, minimizar la incidencia de este tipo de delitos.




Phishing o Pesca



En esta modalidad de fraude, el suplantador envía al usuario un mensaje haciéndose pasar por nuestra institución, indicando un error en algunos de sus datos personales. De esta manera, convence a la víctima de ingresar sus datos, para obtener información confidencial como claves y contraseñas.

Consejos para prevenir un fraude de ese tipo:

1. Aprende a identificar correos electrónicos sospechosos.
• Utilizan nombres y adoptan la imagen de empresas reales.
• Llevan como remitente el nombre de la empresa o de un empleado real de la empresa.
• Incluyen webs que visualmente son iguales a las de empresas reales.
• Como gancho, utilizan regalos o la pérdida de la cuenta propia existente.

2. Verifica la fuente de información de los correos entrantes.
• Colmena Seguros nunca te pedirá claves o datos personales por correo. Nunca debes responder a este tipo de preguntas. Si tienes dudas, llama directamente a nuestros canales de comunicación para aclararla.

3. Nunca debes entrar en la web de Colmena Seguros ingresando a los links incluidos en correos electrónicos. • No hagas clic en hipervínculos o enlaces que vengan adjuntos en el correo, ya que, de manera oculta, te pueden dirigir a una web fraudulenta.
• Te recomendamos teclear directamente la dirección web en el navegador.

4. Refuerza la seguridad de tu computador.
• Un buen antivirus que bloquee este tipo de ataques es una gran idea. Además, es importante tener siempre actualizado el sistema operativo y navegadores web.

5. Introduce tus datos confidenciales únicamente en webs seguras.
• Estas comienzan por https:// y tienen el ícono de un candado pequeño cerrado.

6. Revisa periódicamente las cuentas.
• Lo anterior, te permite estar al tanto de cualquier irregularidad en tus transacciones online.

7. No solo de portales online vive el phishing.
• Pueden utilizar cualquier otra web como gancho para robar tus datos personales: eBay, Facebook, PayPal, etc.

8. El phishing sabe idiomas.
• Por norma general, los mensajes que llegan en otros idiomas están mal escritos o traducidos, así que este puede ser otro indicador de que algo no va bien.

9. Ante la mínima duda, sé prudente y no te arriesgues.
• La mejor forma de acertar es siempre rechazar de forma sistemática cualquier correo electrónico o comunicado que te incida en facilitar datos confidenciales.
• Te aconsejamos eliminar este tipo de correos y comunicarte con los canales de comunicación la entidad para aclarar cualquier duda.

10. Infórmate periódicamente sobre la evolución del malware.
• La información es la mejor forma de prevención.
• Te invitamos a seguir al pie de la letra estos consejos para que evites que el fruto de tu esfuerzo caiga en manos criminales.



Pharming o ciberataque



Esta modalidad de fraude consiste en alterar la forma de navegación del computador de la víctima mediante:

• Alteración de archivos en el computador de la víctima.
• Cambios no autorizados en la configuración de los equipos de cómputo que se encargan de direccionar la navegación de la víctima en internet (servidores DNS).

Una vez el equipo ha sido vulnerado, es posible hacer creer a la víctima que se encuentra en la página original de la entidad a pesar de digitar la dirección web en su navegador, ya que la principal característica de este ataque es re-direccionar al computador de la víctima hacia una página web falsa.

En algunos casos, este delito ocurre por la instalación de programas que son distribuidos a través de correos electrónicos o páginas web creadas por delincuentes para tal fin.

Recomendaciones para no caer en este tipo de fraude:

Cuando realices transacciones a través de internet, ten en cuenta lo siguiente:
• La dirección web debe empezar por https://
• El certificado de seguridad debe estar relacionado con la entidad, dando doble clic en el candado que aparece en la página web del navegador.
• Mantén actualizado tu programa antivirus.



Vishing o llamada fraudulenta



Vishing es una palabra que resulta de mezclar -voz- y -phishing-, debido a que maneja la misma modalidad de fraude que el phishing, pero no en línea sino a través de llamadas telefónicas. Por eso, el vishing es una llamada que en realidad nunca trae buenas noticias.

Pasos para evitar ser víctima de este fraude:

1- Estar al tanto
• Es importante saber cómo funciona el vishing y cómo los delincuentes buscan engañarte.
• En ocasiones, estos delincuentes envían un correo electrónico o un mensaje de texto con un número telefónico para que devuelvas la llamada y de esta manera, solucionar una “supuesta situación urgente” con alguno de tus productos.
• Otras veces, puedes recibir una llamada desde un sistema automatizado que te pide seguir paso a paso las instrucciones. Lo anterior, busca que compartas tus datos, dejándote expuesto al ataque.

2- Cómo detectarlo
• Si recibes una llamada sospechosa, cuelga y comunícate con Colmena Seguros para confirmar si dicha llamada es real.

3- Cómo prevenirlo
• No proporciones tu información personal.
• Nunca llames al número telefónico que te indicaron.
• Al realizar compras electrónicas, verifica la confiabilidad de los sitios que se visitan.
• Es importante que siempre estés alerta, los delincuentes buscan cualquier oportunidad para convertirte en víctima.
• Ten en cuenta las anteriores recomendaciones y recuerda que cuando se trata de tu dinero, la seguridad es lo primero.


Smishing o mensajes fraudulentos



Esta modalidad de fraude se realiza a través de mensajes de texto. Para cometer este delito, los delincuentes toman los datos de sus víctimas de las redes sociales o en algunos casos, de bases de datos externas no autorizadas.

Es importante que estés muy atento, por ejemplo, si recibes un mensaje de texto que te comunica que has ganado un premio, ya que lo que buscan es que devuelvas un mensaje a un número celular para cometer el ilícito. Ellos cuentan con capturadores de datos de clave para que al digitar tu clave, a través de los tonos, la identifican y pueden hacer la transacción fraudulenta.

Recomendaciones para evitar este tipo de fraude:
• Nunca proporciones información confidencial, personal, comercial o financiera como dirección, datos familiares, laborales o bancarios, números de tarjetas o cuentas, claves.
• Ignora mensajes de texto que te pidan ingresar a una página o llamar a un número.
• No llames a teléfonos proporcionados en esos mensajes.
• Nunca hagas clic en ningún link que venga en el mensaje de texto de un número desconocido.
• Si recibes un mensaje y tiene elementos característicos como mala ortografía o errores gramaticales, ¡atención!, puedes ser víctima de un fraude.

Ten en cuenta las anteriores recomendaciones y recuerda que cuando se trata de tu dinero, la seguridad es lo primero.



Software espía



Mediante esta modalidad, el delincuente utiliza un software espía (spyware, programas que se instalan en el computador sin autorización y sin que lo advierta el usuario) que le permite monitorear las actividades de éste desde otro computador remoto, como las páginas que visita, el tipo de información que busca e incluso, la información que escribe y los contenidos de sus correos electrónicos.

Recomendaciones para evitar caer en este delito:
• Realiza tus transacciones desde computadores seguros.
• Mantén actualizado tu computador personal con mecanismos de seguridad como antivirus, antispyware, firewall personal y parches de seguridad.
• No abras mensajes de correos electrónicos enviados por remitentes desconocidos, ni los archivos adjuntos.
• Al ingresar cualquier dispositivo de almacenamiento de información, como USB o cd, revísalo primero a través del antivirus.
• No instales juegos, ni programas, ni aplicaciones desde sitios no confiables.



Key Logger – grabación de texto



El delincuente utiliza programas o dispositivos electrónicos que se instalan y funcionan de manera invisible, sin que el usuario afectado se de cuenta, y le permiten grabar el texto que escribe con su teclado. En el caso del software, el key logger, envía la información capturada a un correo electrónico del delincuente. En el caso de los dispositivos electrónicos, existen algunos que se conectan al computador y graban en una memoria interna el texto que se digita.

Consejos para evitar este fraude cibernetico:
• Realiza tus transacciones desde computadores seguros.
• Mantén actualizado tu computador personal con mecanismos de seguridad como antivirus, antispyware, firewall personal y parches de seguridad.
• No abras mensajes de correo electrónico enviados por remitentes desconocidos, ni los archivos adjuntos.
• Al ingresar cualquier dispositivo de almacenamiento de información, como USB o cd, revísalo primero a través de un antivirus.
• No instales juegos, ni programas, ni aplicaciones desde sitios no confiables.
• Verifica que no existan dispositivos electrónicos extraños conectados entre su teclado y el computador.



Normas de seguridad en canales electrónicos



Usa el internet de manera segura

• Nunca realices consultas ni transacciones desde un café internet o sitios públicos.
• Cada vez que ingreses a la página web transaccional del portal de Colmena Seguros, hazlo desde un computador seguro, digitando la dirección en la barra superior del navegador.
• Nunca ingreses a la página del portal de Colmena Seguros desde links o enlaces recibidos vía email. Recuerda que Colmena Seguros nunca envía correos electrónicos invitando a sus clientes a acceder a su página mediante links para efectuar sus transacciones.
• Nunca permitas que terceros observen tu clave secreta al momento de digitarla.
• Nunca compartas tu clave. Recuerda que esta es secreta, única y personal.
• Cambia con frecuencia tu clave de internet, utilizando la opción “Cambio de clave” en el menú transaccional.
• Colmena Seguros nunca te solicitará tus datos personales, los de sus cuentas o sus claves a través de correos electrónicos o mensajes de texto. Si recibes mensajes con estas características, no los respondas y comunícate con el call center.
• Asegúrate de salir de la página web transaccional utilizando la opción “Salida segura”.
• Instala y mantén actualizado tu computador con herramientas de seguridad informática que te protejan del espionaje y robo de información.
• Nunca utilices tu clave de acceso a nuestra página transaccional para acceder a correos electrónicos, cuentas, servicios o suscripciones por internet, ni a redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn u otras. Asegúrate de que tu clave sea exclusiva para la página web transaccional del Portal de Colmena Seguros.
• Nunca escribas ni almacenes en archivos la clave de acceso a la página web transaccional del Portal de Colmena Seguros. Memorízala.
• Ten precaución al navegar por internet, ya que existen páginas web creadas por delincuentes que te pueden solicitar una instrucción (como dar clic en determinado botón) mediante la cual, instalan sin tu conocimiento ni consentimiento algún tipo de aplicación para intentar robar tu información personal.
• Si recibes algún mensaje sospechoso por correo electrónico o detectas páginas web falsas en las que te solicitan datos personales en nombre del Colmena Seguros, infórmanos rápidamente a la Línea Efectiva 601 401 0447 en Bogotá o al 018000-9-19667 para el resto del país.

Evita que te engañen por teléfono

• Nunca suministres tu clave secreta, ni tus datos personales a personas que te la soliciten bajo el argumento de participar en concursos, premios o cualquier tipo de oferta.
• Nunca permitas que miren tu clave secreta cuando tengas que digitarla. Siempre debes estar seguro de que tu privacidad no está siendo violada.
• Nunca llames a números telefónicos diferentes a los definidos por Colmena Seguros para realizar transacciones por el canal audio.
• Recuerda que los teléfonos de la Línea Efectiva 601 401 0447 en Bogotá o al 018000-9-19667 para el resto del país.

Linea Efectiva

  • Bogotá | 601 401 0447
  • Medellín | 604 444 1246
  • Cali | 602 403 6400
  • Barranquilla | 605 353 7559
  • Otras ciudades | 018000-9-19667 o #833
  • Otras ciudades | 315 700 30 33
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