Omitir los comandos de cinta
Saltar al contenido principal

Inicio rápido

Reclamaciones y siniestros

A continuación encontrarás la información necesaria para entender cómo realizar una rec​lamación en Colmena Seguros.

*Antes de iniciar la lectura puedes dirigirte al GLOSARIO GENERAL DE SEGUROS​, así podrás tener un mayor entendimiento del proceso de reclamación.

¿Cómo realizar una reclamación?

En caso de siniestro que pueda dar lugar a reclamación, el tomador, asegurado o el beneficiario, según sea el caso, deberá dar aviso del siniestro a la Compañía, dentro de un tiempo sugerido de treinta (30) días siguientes a la fecha en que haya conocido o debido conocer su ocurrencia. Sin embargo recuerda que las normas establecen que tienes derecho a reclamar hasta antes del vencimiento de la prescripción ordinaria que comienza en el momento en que se conoció o se debió conocer el hecho que da base a la reclamación. Por lo tanto tendras derecho a reclamar hasta dentro de los 2 (dos) años siguientes al siniestro (art 1081 código del comercio).

Una vez acreditado el derecho a la reclamación, Colmena Seguros, tiene legalmente un mes para definir la misma. No obstante nuestra política de servicios está diseñada para que recibas información oportuna del trámite antes de este tiempo. De igual forma cuentas con nuestra Línea Efectiva, la que te apoyará y orientará sobre el proceso de reclamación y seguimiento a tu solicitud.

Para dar aviso del evento, las reclamaciones se deben dirigir de acuerdo al producto que se afecte. Si no estás seguro de cuál es el producto que tienes, comunícate con nuestra Línea Efectiva para recibir orientación.

Si sabes qué producto tienes, sigue las siguientes recomendaciones:

Para productos comercializados en hall bancario o a través del Canal telemercadeo (clientes del Banco Caja Social especialmente):

  • Protección creciente 

  • Negocio seguro

  • Microempresarios

  • Colmena vida segura

  • Vida grupo deudor

  • Desempleo

  • Otros

Puedes realizarla a través de:

  • Oficinas de la red bancaria del Banco Caja Social, a nivel nacional.

  • Oficinas de Colmena Seguros, a nivel nacional.

  • O a través de nuestro buzón virtual spindemnizaciones@colmenaseguros.com; en donde debes adjuntar toda la documentación requerida (ver documentos necesarios para realizar una reclamación) y con la mayor calidad posible.

Para productos comercializados a través de empresas bajo el programa de mercadeo empresarial, planes de beneficios o voluntarios:

  • Colmena Protección Integral - CPI

  • Planes hechos a la medida

  • Plan de Brecha Por Compensación Flexible

  • Otros

Puedes realizarla a través de:

  • Directamente con el tomador (empresa).

  • Oficinas de Colmena Seguros a nivel nacional.

  • O a través de nuestro buzón virtual spindemnizaciones@colmenaseguros.com; en donde debes adjuntar toda la documentación requerida (ver documentos necesarios para realizar una reclamación) y con la mayor calidad posible.

*NOTA: recuerda anexar siempre a los documentos soporte de tu reclamación, el formato único de reclamación de siniestro FURS, el cual puedes descargar de la página y diligencia a mano.– allí harás una breve descripción de los hechos informando circunstancias de tiempo (cuándo ocurrió) modo (cómo ocurrió) y lugar (en dónde ocurrió) el evento por el cual realiza la reclamación, así como adicionar los datos de contacto para mantenerte informado acerca de tu proceso de reclamación y con el fin de poder responder eficazmente


En cualquier caso de duda comunícate con nuestra Línea Efectiva para recibir toda la orientación necesaria para el proceso de radicación y reclamación.

Descargar formato
  Nombre
Formato Solicitud de Indemnización - Persona Natural
Formato Solicitud de Indemnización - Persona Jurídica

 

​​​​​​​​​​

Linea Efectiva

  • Bogotá ............................................... 401 0447
  • Medellín ............................................. 444 1246
  • Cali ..................................................... 403 6400
  • Barranquilla........................................353 7559
  • Otras ciudades ................... 018000-9-19667
A continuación podran encontrar el servicio de descargar gratuita de sofware ofrecidos a traves de MinTic, para que las personas con discapacidad tengas accesos a los contenidos de nuestro portal web
Para tener una mejor experiencia, este portal funciona mejor en las siguientes versiones de su navegador: IE10 o superior, Chrome 11 o superior, Firefox 10 o superior
Todos los derechos reservados © 2019 . Colmena Seguros

Como_realizar_una_reclamacion

Colmena Vida