Reclamaciones y siniestros

A continuación encontrarás la información necesaria para entender cómo realizar una reclamación en Colmena Seguros.

*Antes de iniciar la lectura puedes dirigirte al GLOSARIO GENERAL DE SEGUROS​, así podrás , así podrás tener un mayor entendimiento del proceso de reclamación.

• ¿Cómo realizar una reclamación?
• Documentos necesarios para realizar una reclamación
• Cancelaciones y devoluciones

Cancelaciones y devoluciones

Dentro de las inquietudes presentan nuestros clientes asegurados, están las de aclarar dudas, adelantar solicitudes, solicitar cancelaciones entre otros trámites.

Por esta razón, a continuación te daremos una guía rápida que explica cómo adelantar tus solicitudes de manera formal con Colmena Seguros.

Si no estás seguro de cuál es el producto que tienes, comunícat​e con nuestra Línea Efectiva en donde te orientaremos sobre el producto paso a  paso para adelantar tu trámite.

Si sabes que producto tienes, sigue las siguientes recomendaciones:

Para productos comercializados en hall bancario o a través del Canal Tele - mercadeo (clientes del Banco Caja Social especialmente):

• Protección creciente 

• Negocio seguro

• Microempresarios

• Colmena vida segura

• Vida grupo deudor

• Desempleo

• va

• Otros

Puedes realizarlas a través de:

• Oficinas de la red bancaria del Banco Caja Social, a nivel nacional.

• O directamente en las oficinas de Colmena Seguros, a nivel nacional.

Para productos comercializados a través de empresas bajo el programa de mercadeo empresarial, planes de beneficios o voluntarios:

• Colmena Protección Integral - CPI

• Planes hechos a la medida

• Plan de Brecha por Compensación Flexible

• Otros

Puedes realizarlas a través de:

• Directamente con el Tomador de la póliza (Tu Empresa).

• Ó directamente en las oficinas de Colmena Seguros a nivel nacional.

*NOTA: recuerda anexar siempre en los documentos soporte a tu reclamación, una carta dirigida a Servicios Al Cliente - Colmena Seguros –, en donde se haga una breve descripción de la solicitud con la mayor cantidad de información que nos permita analizar tu solicitud. No olvides adicionar los siguientes datos con el fin de poder responder eficazmente:

1. Nombre completo del reclamante.

2. N° de cédula del asegurado.

3. Dirección de contacto.

4. Teléfonos de contacto.

5. Ciudad.

6. Firma y huella.

​​​​​​​​​​​Puedes comunicarte con nuestra Línea efectiva medicalizada 24/7

• Bogotá ............................................... 601 401 0447
• Medellín ............................................. 604 444 1246
• Cali .....................................................602 403 6400
• Barranquilla ....................................... 605 353 7559
• Otras ciudades .................................. 018000-9-19667 o #833
• Whatsapp .......................................... 315 700 30 33
  
  

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